BSI: Layanan Kini Jadi Penentu Persaingan Bank

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA – PT Bank Syariah Indonesia (Persero) Tbk (BSI) menilai persaingan industri perbankan kini tidak lagi hanya mengandalkan produk, tetapi juga kualitas layanan kepada nasabah. Strategi tersebut dinilai turut mendorong pertumbuhan jumlah nasabah BSI yang mencapai 24 juta hingga Maret 2026.

SEVP Operations BSI Ana Nurul Khayati mengatakan masyarakat kini semakin mempertimbangkan kemudahan dan kenyamanan saat menggunakan layanan perbankan. Karena itu, kualitas layanan menjadi salah satu faktor yang menentukan pilihan nasabah.

“Persaingan kini bukan lagi sekadar tentang produk, melainkan tentang pengalaman pelanggan,” ujar Ana dalam keterangannya, Selasa (14/7/2026).

Menurut Ana, Indonesia memiliki sekitar 231 juta penduduk Muslim, namun pangsa pasar perbankan syariah hingga kini masih berada di kisaran 8-9 persen. Kondisi tersebut menunjukkan peluang pertumbuhan industri perbankan syariah masih terbuka lebar.

BSI mencatat jumlah nasabah mencapai 24 juta hingga Maret 2026. Pertumbuhan tersebut ditopang oleh peningkatan layanan kepada berbagai segmen masyarakat, baik melalui kantor cabang maupun kanal digital.

Selain memperkuat layanan digital, BSI juga meningkatkan akses layanan bagi penyandang disabilitas. Seluruh kantor cabang BSI kini dilengkapi fasilitas seperti jalur landai, toilet khusus difabel, area parkir khusus, kursi roda, area tunggu yang ramah difabel, hingga penunjuk arah bagi penyandang disabilitas.