Harpelnas 2026, BNI Jadikan Masukan Nasabah untuk Tingkatkan Layanan

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA -- Jajaran manajemen PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI turun langsung menyapa nasabah dalam peringatan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026. Kegiatan tersebut melibatkan Direksi, Komisaris, hingga Senior Executive Vice President (SEVP) BNI di sejumlah wilayah.

Kehadiran manajemen di tengah nasabah digunakan BNI untuk memperoleh masukan mengenai kebutuhan dan harapan nasabah guna meningkatkan kualitas layanan. BNI menilai kualitas layanan dan kepercayaan nasabah menjadi faktor penting dalam perjalanan perseroan selama delapan dekade.

Komisaris Utama BNI Omar Sjawaldy Anwar mengatakan, kepercayaan nasabah merupakan amanah yang harus dijaga melalui pelayanan yang tulus dan kepedulian yang nyata. Menurutnya, perjalanan 80 tahun BNI bukan sekadar mencerminkan usia perusahaan, tetapi juga konsistensi dalam menjaga kepercayaan dan melayani masyarakat dari generasi ke generasi.

"Kepercayaan nasabah adalah amanah yang harus kami jaga melalui pelayanan yang tulus, kepedulian yang nyata, serta komitmen untuk selalu memberikan yang terbaik," ujar Omar dalam keterangan tertulis.

Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan mengatakan, semangat pelayanan perlu dibangun di atas integritas yang diterapkan secara konsisten dalam setiap aspek pekerjaan.

"Integritas bukan sekadar nilai, tetapi harus menjadi dasar dalam setiap keputusan dan tindakan kita," ujar Putrama dalam keterangan tertulis, Jumat (4/9/2026).

Menurut Putrama, prinsip tersebut sejalan dengan perjalanan BNI sebagai institusi yang lahir dari Negara Kesatuan Republik Indonesia dan terus memberikan kontribusi bagi kemajuan bangsa.

Nilai Swadharma Bhakti Nagara, serta Seva, Karya, dan Raksa menjadi landasan bagi insan BNI untuk mengabdi dengan tulus, berkarya secara profesional, serta menjaga kepercayaan yang diberikan kepada perseroan.

Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, BNI juga memperkuat budaya pelayanan dan tata kelola dalam menjalankan transformasi perusahaan. Upaya tersebut ditujukan untuk menjaga kualitas layanan sekaligus memperkuat kontribusi perseroan terhadap masyarakat dan perekonomian nasional.

"Selama 80 tahun, BNI tumbuh dan melangkah bersama nasabah. Kepercayaan dan kesetiaan nasabah menjadi energi dan semangat bagi kami untuk terus bertransformasi, menghadirkan layanan yang semakin mudah, semakin relevan, dan semakin dekat dengan kebutuhan nasabah," kata Putrama.

Melalui momentum Harpelnas 2026, BNI kembali menekankan pentingnya kualitas layanan, integritas, dan hubungan jangka panjang dengan nasabah. Tema "80 Tahun Melayani Sepenuh Hati" menjadi pesan yang dibawa perseroan dalam memperkuat pelayanan dan melanjutkan transformasi perusahaan.